고객보다 앞선 감각으로 고객을 유입할 수 있는 환경을 만들어라.

급변하는 라이프사이클에 맞춰 그에 맞는 서비스를 제공해야..

#사례# 박진욱(가명,37)씨는 3년째 서울 가양동에서 165㎡(50평)규모의 pc방을 운영 중이다. 창업 당시, 인근에 경쟁점포가 한곳뿐이고 타 업종에 비해 자택 근처에서 편하게 운영할 수 있을 것이라는 생각에 아이템을 pc방으로 정했다고 한다. 상권도 아파트 단지 초입자락에 위치하고 있고 인근에 2개의 고등학교 및 1개의 초등학교가 있어 학생들 손님도 많아 안정된 수입을 얻을 수 있었다고 한다. 4개월 전 경쟁업체가 프랜차이즈 가맹pc방으로 전환하면서 그 점포로 유입되는 손님들이 조금씩 증가하고 있는 듯하여, 부랴부랴 pc 사양과 기종을 최신형으로 전부 교체하였음에도 불구하고 상황은 나아질 기미가 보이지 않는다며 기존고객을 놓치지 않으면서 신규고객들도 유치할 수 있는 방안을 모색해 달라고 문의해왔다.

초고속 인터넷과 온라인 게임의 급증에 따라 인터넷 cafe, pc방, 게임방 등이 속속 등장하기 시작한지도 이미 10년이 넘는 시간이 흘렀다. pc방의 경쟁력은 pc의 성능이 얼마나 뛰어난지, 인터넷의 속도가 얼마나 빠른지 등 게임을 하기에 좋은 조건에 초점이 맞춰져 있다. pc방을 찾는 주 고객층은 70%이상이 남성들이였다. 최근 들어 이와 같은 판도는 바뀌고 있다. 온라인게임의 성장에 따라 pc방을 찾는 여성고객도 증가하고 있는 추세이다. 박사장을 위협하는 프랜차이즈 가맹pc방의 성격만 간단히 살펴보더라도 쉽게 알 수 있다.

고객이 원하는 것이 무엇인지를 파악해야

pc방은 더 이상 어두침침하며 담배연기 자욱한 남자들만의 공간이 아니게 되었다. 20대 여성이 주로 찾는 대학가를 중심으로 시작된 웰빙 컨셉 pc방의 유행은 이제 동네 pc방에도 예외일 수 없게 되었다. 최신형 pc를 갖추는 것은 pc방 운영의 기본중 기본인 것이며, 고객에게 원활한 게임조건 이상의 차별화무언가를 제공하지 못하면 살아남기 힘든 것이다. 어떤 pc방은 한 시간에 700원, 한 시간에 500원 등 가격에서 차별화를 두기도 하며, 어떤 pc방은 아기자기하고 예쁜 인테리어로 차별화를 두기도 한다. 가장 전환이 쉬운 ‘가격 차별화’의 전략은 ‘대규모 pc방’이 아니고서야 수지타산이 맞지 않기 때문에 위험성이 크다. 현재 박사장의 pc방은 지상 2층에서 운영되고 있음에도 불구하고 마치 건물 지하에 있는 것처럼 어두컴컴하다. 또한 흡연구역과 금연구역을 나누는 안내판이 무색할 정도로 점포 전체에서 담배의 연기와 냄새가 진동한다. 원인은 여기에 있다. 동일한 금액과 게임 사향도 크게 차이나지 않는다. 그렇다면 고객은 자연스럽게 웰빙 컨셉의 그린 톤 인테리어, 곳곳에 청결을 강조한 아이템이 구비되어 있는 가맹 pc방으로 발길을 돌릴 수밖에 없다. 이와 경쟁하려면 박사장은 점포를 1. 색감을 사용해 한톤 밝은 컨셉의 인테리어로 변경 2. 흡연구역과 금연구역의 경계를 확실히 하는 유리벽을 설치, 3. 공기청정기를 이용 수시로 환기시키고 , 4. 좌석 및 컴퓨터 청소를 깨끗이 실시하며, 5. 손 소독제를 구비하는 등 위생 강조 6. 시간당 한잔의 음료를 서비스로 제공 7. 회원제 운영으로 10시간 이용 시 1시간 무료 등의 이벤트를 통해 충성심을 높여야 한다. 1~2개월 정도 매출을 포기하더라도 이와 같은 방법으로 고객을 맞는다면 박사장에게는 10개 이상의 프랜차이즈 가맹 pc방도 두렵지 않을 것이다.

 

 

 

                                                            정선아 한국창업부동산정보원 기자  sunah@kera.kr

 

 

 

 

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